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克拉玛依区政务服务中心多措并举赢民心
作者:朱芸 柴茜   时间:2019-05-14   来源:克拉玛依日报

    ●复杂业务一次性办完,市民称之为“克拉玛依区速度”

    ●材料精简、流程优化,今年以来事项办结率已达99.9%

    5月9日,市民苏先生对克拉玛依区政务服务中心的工作人员感慨说:“在这里办事,我感受到了‘克拉玛依区速度’。”

    当天,原以为要办理一两天的房产交易和过户手续,苏先生仅用两个小时就全部办理完毕。“克拉玛依区速度”是他对克拉玛依区政务服务中心办事效率的评价。

    苏先生的感受,与克拉玛依区政务服务中心坚持从长效、实效出发,以便民利民为宗旨的理念紧密相联。

    据了解,自克拉玛依区属各部门于2017年6月进驻克拉玛依市政务服务中心,便在为市民、企业打造集中办理各类行政事务的服务平台上下功夫。

    按照相关要求,通过采取“让数据跑、让部门跑、让快递跑”的“三跑模式”,克拉玛依区政务中心真正打通了政务服务的“最后一公里”,让办事群众“只跑一次”。

    在克拉玛依区政务服务中心里,“一站导引”服务区推出的即时解答服务,会按照需求为群众作出省时的正确指引。“一窗受理、集成服务”的整合,将商事登记、不动产交易登记、涉税业务、社保公积金综合受理、企业投资立项等八大区域清晰划分,并实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务模式。这样一来,“进一扇门办好所有事”转变为“去一个窗办好所有事”。

    按照能减则减、能简则简的原则,克拉玛依区政务服务中心对部分业务的办事环节进行了优化完善。

    优化后,办理不动产登记的市民只需取一次号、排一次队、交一次资料即可办理相关业务,办理速度大幅提高;办理税务综合业务的市民在资料齐全且符合法定要求的基础之上,在一个窗口就能一次性办理相关业务等等……

    为给办事群众提供更好的服务体验,部分业务针对老弱病残孕等特殊群体,推出了网上预约、上门服务,使群众不出家门就能办理业务。

    缩减程序、抓好服务之余,克拉玛依区政务服务中心还建立了联合检查督办和通报机制,严抓窗口作风和纪律,进一步强化窗口工作人员的队伍建设和服务水平。

    截至目前,政务服务中心共计进驻区属部门17个,服务窗口数量45个,办理行政审批及服务事项530项,办结率已达99.9%。

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